Livraison de nos produits
On vous livre toujours le plus vite possible et sur rendez-vous.
Disponibilité des produits
Tous nos produits sont expédiés depuis notre dépôt situé en Moselle.
Dès que nous recevons votre commande, nous vérifions l'exactitude de notre stock et expédions votre produit dans les plus brefs délais.
Rupture de stock : il peut arriver qu'un produit soit victime de son succès et qu'il ne soit plus en stock au moment du traitement de votre commande, dans ce cas nous vous contacterons pour vous proposer la solution la plus satisfaisante. Un réassort peut prendre 4 à 6 semaines.
Précommande : un produit est annoncé en précommande ? Le stock de votre produit favori est malheureusement épuisé et en cours de réassort, vous pouvez le précommander ! Dès que nous aurons connaissance du délai de livraison définitif nous reviendrons vers vous par e-mail.
BON PLAN : les produits en précommande bénéficient des frais de ports gratuits ! Cherchez le code promo sur le site ou pensez à nous le demander.
Frais de livraison
Les frais de livraison pour chaque produit sont définis à l'avance et liés au conditionnement de ceux-ci, sur palette pour la plupart.
Lorsque vous commandez, ces frais s'ajoutent et s'additionnent dans votre panier.
MALIN : Vous achetez un nombre important d'articles (un braséro + des tabourets par exemple) ? Pensez à nous contacter pour obtenir un code promo pour réduire vos frais de livraison ;)
Modes de livraison
Nous travaillons avec un partenaire de transport qui vous livre 48h à 72h après validation de votre commande.
Sur rendez-vous ou rien !
Pour être certain que vous soyez présent et disponible pour accueillir votre commande, notre transporteur prend contact avec vous et vous choisissez le jour de réception de votre colis !
OUPS ! Vous n'êtes pas là le jour convenu ? Vous n'êtes pas disponible tout de suite ? Des frais peuvent s'appliquer...
Frais de représentation du livreur en cas d'absence le jour convenu de votre rendez-vous : 90€ TTC.
Frais de rétention du colis : si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis dans les 5 jours ouvrés, des frais de rétention de 9€ TTC par jour ouvré de rétention du colis seront appliqués.
Lieux de livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine (hors Corse) et au Luxembourg sur base des frais de livraison standard.
Nous pouvons livrer ailleurs (Corse, DOM-TOM, Belgique, Suisse, Allemagne...) sur demande, pensez à nous contacter !
Région parisienne : vous habitez les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95 ? Un délai de transport complémentaire peut survenir en fonction des conditions de trafic du moment (évènement sportifs ou publics, restrictions de circulation, travaux...)
Lieux particuliers : vous vous faites livrer dans un lieu difficile d'accès ? (zone de montagne, station de sport d'hiver, zone portuaire...) des frais spécifiques peuvent s'appliquer (56€ TTC par livraison). Nous vous contacterons au moment de la validation de votre commande, le cas échéant. Pensez à nous contacter si vous avez un doute avant commande.
Déchargement
Notre transporteur livre "au pied du camion". Cela signifie qu'il décharge votre commande devant votre maison ou au pied de votre immeuble.
Votre produit ne sera donc pas monté à l'étage ou acheminé dans votre jardin.
Certains produits comme les braséros sont lourds (>100kg) et/ou encombrants. Nous vous conseillons vivement d'être accompagné le jour de la livraison afin de déballer votre colis, l'acheminer au bon endroit et procéder à son montage (le cas échéant) à son emplacement définitif. Certains produits peuvent être difficiles à déplacer une fois montés, de part leur poids ou leurs dimensions.
Un camion ça ne passe pas partout ! Pensez à vérifier qu'un camion de livraison peut accéder chez vous (rue étroite, chemin de terre, impasse à accès difficile). Si vous avez un doute, pensez à nous contacter avant votre commande.
Colis abimé et retours
Malgré toutes les précautions mises en œuvre, il peut malheureusement arriver que votre colis soit endommagé pendant son transport. Pensez toujours à vérifier l'état du colis en présence du livreur et si nécessaire, ouvrez le colis devant lui pour vérifier l'état des produits. Le livreur ne peut pas vous le refuser !
En cas d'anomalies, mentionnez bien vos réserves sur le bon de livraison ou refusez tout simplement la livraison, puis informez-nous en au plus tôt. Pensez à lire l'article 6 des CGV afin de rien oublier !
Et si ça ne me plait pas ?
En application de l'article L 121-20 du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette durée de 14 jours vous pouvez nous retourner votre produit dans son emballage d'origine, à vos frais, accompagné de la facture. Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la réception de la commande.
Avant tout retour, remplissez le formulaire de rétractation.
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